Service Værdikæden forklaret

Service Værdikæden (The Service Profit Chain)
Dette kursus er en kort introduktion til principperne i Service Værdikæden
Module 1 Baggrund
Service Værdikæden baggrund og et overblik i tekst form
Unit 1 Introduktion
Unit 2 Historik, baggrund og overblik
Unit 3 Det handler om ledelse
Unit 4 Refleksion
Module 2 Hvordan skaber vi værdi?
No value, no business - Hvis ikke vi forstår hvad der skal til for at skabe værdi - set fra kunde perspektivet - lever vi ikke længe.
Unit 1 Hvad betyder værdi i en servicevirksomhed
Unit 2 Værdi for hvem?
Unit 3 De fem elementer i proces
Unit 4 Værdi under brøkstregen
Unit 5 Hvad ved du nu om Værdi?
Module 3 Loyalitet - hvorfor er det så vigtigt?
Loyalitet er den primærer 'driver' af overskud og vækst
Unit 1 Vi lever i et overforsynet marked
Unit 2 Marketing er det vi gør hver dag
Unit 3 Hvor meget tilfredshed skal der til?
Unit 4 Det ekstreme kundefokus
Unit 5 Hvad har du lært om loyalitet?
Module 4 Hvad mener vi med intern kvalitet?
Intern kvalitet er fundamenet for hele vor værdikæden
Unit 1 Intern kvalitet - vores fundament
Unit 2 Loyale medarbejdere
Unit 3 Loyalitet & tilfredshed
Unit 4 Dream Team
Unit 5 Intern kvalitet er udgangspunktet
Unit 6 Dream Team refleksion?
Module 5 Service Værdikæden - konklusioner
Vi er nået til vejs ende med denne del af historien om hvordan man skaber en fantastisk servicevirksomhed
Unit 1 Så hvad betyder det for dig og det du laver?
Powered By WP Courseware