Foredrag

Mike Hohnen talks service

Inspiration – et venligt wake-up-call eller en ordenltig opsang…
Nogle gange har vi brug for, at der er en der kan sætte tingene på spidsen eller skære situationen ud i pap, så ingen længere er i tvivl om, hvad det hele handler om.

Indenfor service og service ledelse er det en af mine helt klare spidskompetencer.

Det er ikke bare noget, jeg bilder mig ind. Det er den respons jeg får fra mine kunder:

“Kære Mike 

Nu hvor hverdagen atter har meldt sig og de mange indtryk fra vore 2 dage på Klarskovgaard er ved at være bundfældet, vil jeg blot takke dig mange gange for et rigtig godt indlæg. 
Du tog ganske enkelt salen med storm med din meget klare og elegante gennemgang af emnet.”

Service Værdikæden ( The service profit chain)

Hvad er det, de bedste gør anderledes?

Der er bare nogle virksomheder, som er superskarpe til kundeservice – men det er ikke tilfældigt, at de er det. Der er udviklet en effektiv metode og teori – nemlig The Service Profit Chain. En tankegang, der blev kortlagt i slutningen af 80’erne på Harvard. I dag er teorien rygraden i mange store og succesfulde virksomheder. Blandt andet Ritz Carlton, Google, og South West Airlines. Faktisk er det rigtig svært at finde en succesrig service virksomhed, som ikke anvender The Service Profit Chain.

Foredrag på 90 minutter, der med garanti vil give jer noget at tænke over!

“Mike er en fantastisk interessant og inspirerende foredragsholder.”

Mike Hohnen at CESA
Service – det store mysterium

Vi ved alle, hvad det er. Vi elsker, når det sker. Og alligevel oplever vi det så sjældent.

På 45 minutter forsøger vi at løse det store mysterium og finde ud af, hvad service egentlig er, og hvad vi kan gøre ved det.

”Suverænt og tankevækkende foredrag.”

Ledelse, der gør en forskel.

Vi oplever det igen og igen. Den samme afdeling, filial eller måske en hel virksomhed får ny leder og pludselig fungerer det, der ikke fungerede før. Eller også sker det modsatte – nemlig at det, der har fungeret i lang tid, slet ikke fungerer længere. Hvad er det ledere gør så forskelligt? Og hvad er det, den gode leder kan, som gør den meget store forskel? 45 minutter inspiration og ikke mindst provokation!

”Supermotiverende – masser af ideer/værktøjer.”

 

Overvejer du et foredrag?

Hvis du har en opgave, hvor du gerne vil have deltagerne ”op af stolen” og provokere dem til at tænke nyt, så kontakt mig.

Det kan du gøre helt uforpligtende ved at klikke her.

 

Send en besked til Mike

Send en besked til Mike